Обслуживание 1С, абонентское обслуживание программных продуктов 1С: Предприятие

Абонентское обслуживание программных продуктов «1С:Предприятие»

Информационная система - это основа функционирования предприятия. Сбой системы в ответственный момент может обернуться для предприятия огромными убытками.

Абонентское обслуживание 1C - это возможность получать помощь квалифицированных специалистов на регулярной основе, а также обеспечить безотказную работу Вашей информационной системы. 

В рамках абонентского обслуживания компания «СИТИС» оказывает следующие услуги:

• консультирование по методике работы с программой, решению учетных задач и формированию регламентированной отчетности 

• обновление релизов, конфигураций, форм отчетности 

• выполнение регулярных профилактических работ, таких как аудит информационной системы с целью выявления ошибок ведения учета и предоставление рекомендаций по их исправлению

• настройка продуктов 1С под особенности предприятия Заказчика 

Преимущества абонентского обслуживания:

Уверенность в квалифицированной помощи 

За Заказчиком закрепляется квалифицированный специалист владеющий навыками работы 1С, имеющий знания в области методологии ведения учета и налогообложения, способный быстро найти варианты решения возникшей задачи и реализовать их.

Регулярный мониторинг информационной системы 

Абонентское обслуживание 1С включает в себя плановые выезды специалистов для аудита информационной системы, нацеленные на снижение вероятности возникновения сбоев в работе оборудования, программного обеспечения и системы в целом.

Гарантия качества 

Долгосрочный характер взаимоотношений абонентского обслуживания 1С предполагает лучшее знание информационной системы Заказчика, а значит наиболее качественные, быстрые и оптимальные варианты решения возникающих задач.

Стандартизация методов работы

Бизнес-процессы абонентского обслуживания тщательно регламентированы и контролируются. Например, если специалист заболел или ушел в отпуск – его заменит другой сотрудник, полностью владеющий ситуацией.

Оперативность решения проблем

Запросы Заказчиков находящиеся на абонентском обслуживании обслуживаются в приоритетном порядке

Сокращение расходов

Не каждой компании по средствам содержать в штате 1С специалиста широкого профиля, но без поддержки, программы входящие в состав 1С Предприятие не могут эффективно выполнять возложенные на них задачи. Поэтому абонентское обслуживание 1С выгодное для Вас решение, как с точки зрения сокращения расходов, так и получения качественных услуг.

Примечание: 

• Срок действия договора - 3, 6, 12 месяцев

• Оплата выполняемых услуг осуществляется в виде предоплаты

• Закрытие выполненных услуг осуществляется каждый месяц

• Неиспользованные часы на следующий месяц не переносятся

• Минимальный объем работ при выезде - 2 часа

Тарифные планы абонентского обслуживания

Наименование сервиса	Online	Лайт	Классик	VIP
Описание сервиса	Обеспечение устойчивой работы программных продуктов «1С:Предприятие» при минимальных затратах. Выделенная линия консультации.	Обеспечение устойчивой работы программных продуктов «1С:Предприятие» при минимальных затратах. Выделенная линия консультации.	Обеспечение безотказной работы программных продуктов «1С:Предприятие». Выделенная линия консультации. Обязательный аудит информационной базы 1 раз в месяц	Обеспечение гарантированной работы программных продуктов «1С:Предприятие». Выделенная линия консультации. Обязательный аудит информационной базы 2 раз в месяц
Абонентское обслуживание, часов/месяц	4 (удаленное)	4	10	20
Время реакции на запрос	до 2 дней	до 2 дней	до 1 дня	до 4 часов
Срок выполнения работ	Согласованная трудоемкость задачи + не более 5-ти рабочих дней с момента согласования	Согласованная трудоемкость задачи + не более 5-ти рабочих дней с момента согласования	Согласованная трудоемкость задачи + не более 3-х рабочих дней с момента согласования	Согласованная трудоемкость задачи + не более 1-го рабочего дня с момента согласования
Стоимость услуг, грн.	З месяца - 2 388 6 месяцев - 4 680 12 месяцев - 9 000	З месяца - 2 640 6 месяцев- 5 160 12 месяцев- 10 200	3 месяца - 6 600 6 месяцев - 13 080 12 месяцев - 26 040	З месяца - 14 400 6 месяцев - 28 200 12 месяцев - 55 200
Дополнительные работы, грн./час	OnLine – 192 Выезд - 264	240	240	264